Genel Satış Koşulları (CGV)

1. Konu

Bir seyahat, aşağıdaki dört hizmet türünden en az birini içeren bir hizmet olarak tanımlanır: yolcu taşımacılığı, araç kiralama, konaklama veya diğer önemli turizm hizmetleri.

Bu hizmetlerden ikisinin aynı rezervasyon kapsamında birleştirilmesi veya seyahatin en az 24 saat sürmesi ya da bir gecelemeyi içermesi halinde bir paket tur oluşur.

2. Teklif

Seyahat danışmanıyla yapılan bir veya birden fazla görüşmenin ardından, seyahatinizin programını detaylandıran bir teklif tarafınıza iletilecektir. Teklifler, rezervasyon anındaki müsaitlik durumuna bağlı olarak hazırlanır.

Teklif onaylandıktan sonra müşteriye, seyahatin kesin onayını talep etmek amacıyla doldurup imzalaması gereken bir paket tur satış sözleşmesi gönderilir; bu işlem ön ödemenin yapılmasıyla birlikte gerçekleştirilir. Yolcuların isim ve soyadlarını pasaportlarında yer aldığı şekilde iletmek müşterinin sorumluluğundadır.

Tüm hizmetler onaylandıktan sonra müşteriye e-posta yoluyla yazılı bir onay gönderilir.

Sözleşmeye dahil hizmetlerden birinin müsait olmaması durumunda, seyahat danışmanı en kısa sürede müşteriyi bilgilendirir ve bir karşı teklif sunar. Müşterinin bu yeni teklifi reddetmesi halinde sözleşme geçersiz sayılır ve ödenen ön ödeme tam olarak iade edilir.

Seyahatin veya konaklamanın başlamasından önce, uygun bir zamanda ve Fransız Turizm Kanunu'nun L. 211-10 maddesine uygun olarak, gerekli belgeler ile öngörülen kalkış saati ve check-in son saati, ayrıca aktarma, bağlantı ve varış saatlerine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.

3. Rezervasyon ve ödeme koşulları

Hizmet, seyahat danışmanı tarafından hazırlanan ve müşteri tarafından önceden kabul edilen teklife göre organizatör MYWAY tarafından faturalandırılır.

Ön ödeme alınmadan hiçbir hizmet rezerve edilmez.

Rezervasyon, sipariş anında belirtilen koşullara göre ön ödemenin veya toplam tutarın ödenmesiyle geçerlilik kazanır.

Ödemeler banka havalesi, kredi kartı ile yapılabilir. Tüm çevrimiçi ödemeler güvenlidir.

4. Fiyat revizyonları

Fransız Turizm Kanunu'nun L.211-12, R. 211-8 ve R. 211-9 maddelerine uygun olarak, sözleşmede belirtilen fiyatlar; yolcu taşımacılığı maliyetlerindeki (yakıt/enerji), zorunlu vergi ve harçlardaki değişiklikleri ve döviz kurlarını yansıtmak üzere artış veya azalış yönünde revize edilebilir.

Müşteri, paketin toplam fiyatındaki herhangi bir artış konusunda en geç kalkıştan 20 gün önce bilgilendirilecektir.

Bu artışın %8'i aşması halinde müşteriye, değişikliğin nedenlerine, seyahat fiyatına etkisine ve mevcut seçeneklere (değişikliği kabul etme veya makul bir süre içinde reddetme) ilişkin ayrıntılı bir açıklama ile yanıt verilmemesinin sonuçları bildirilecektir.

5. Cayma hakkının bulunmaması

Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-28 maddesine uygun olarak, paket tur satış sözleşmesi cayma hakkına tabi değildir. Bununla birlikte, yolcu, seyahat başlamadan önce herhangi bir zamanda yazılı bir talepte bulunarak ve sözleşmenin imzalanması sırasında belirlenip kabul edilen tarifeye göre uygulanan iptal ücretlerini ödeyerek sözleşmeyi feshedebilir.

Bu iptal ücretleri, talebin alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

6. İptal ve değişiklik

6.1. Müşteri tarafından sözleşmenin iptali

Sözleşmenin yolcu tarafından iptal edilmesi, hizmetlerin yeniden satışa sunulmasıyla elde edilebilecek olası tasarruflar dikkate alınarak, seyahat danışmanı ve organizatör tarafından fiilen katlanılan masrafların uygulanmasına yol açar. Bu iptal ücretleri, sözleşmenin imzalanması sırasında belirlenip kabul edilen tarifeye göre uygulanır.

Müşterinin talebiyle sözleşmenin iptal edilmesi halinde hizmet ücretleri iade edilmez.

6.2. Müşteri tarafından değişiklik

Sözleşmenin imzalanmasından sonra ve kalkış tarihinden önce, her türlü değişiklik talebi seyahat danışmanına açık bir şekilde yazılı olarak iletilmelidir.

Ayrıca, her türlü değişiklik müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücretlere yol açabilir. Değişiklik ücretleri, müşterinin yazılı talebinin alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

Sözleşmede tanımlanan kalkışa belirli sayıda gün kala, sözleşmede öngörülen hizmetlerde yapılacak herhangi bir değişiklik talebi hiçbir iadeye yol açmaz ve eklenen her yeni hizmetin bedeli müşteri tarafından önceden organizatör MYWAY'e ödenmelidir.

6.3. Seyahat danışmanı veya organizatör tarafından iptal

Mücbir sebep veya olağanüstü durumlarda, organizatör bir seyahati iptal etme hakkını saklı tutar. Müşteriye ödediği tutarlar iade edilir; ancak ek bir tazminat talep edemez.

Organizatör, ödeme takviminin ihlal edilmesi halinde sözleşmenin müşteri tarafından iptal edildiğini tespit etme ve sözleşmede önceden belirlenip imza sırasında kabul edilen iptal cezalarının, ön ihtar yapmaksızın ödenmesini talep etme hakkını saklı tutar.

Ayrıca, teklif veya sözleşmede başlangıçta belirlenen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde seyahat, seyahat danışmanı veya organizatör tarafından iptal edilebilir.

Bu durumda müşteriye ödemiş olduğu tüm tutarlar iade edilir; ancak herhangi bir tazminat talep edemez.

7. Sorumluluk

Organizatör ve seyahat danışmanı, işbu sözleşmede öngörülen hizmetlerin gereği gibi ifa edilmesinden sorumludur ve güçlük içindeki yolcuya yardım etmekle yükümlüdür. Hizmet sağlayıcıların fiillerinden dolayı doğrudan sorumluluklarının söz konusu olması halinde, Fransız Turizm Kanunu'nun L. 211-17-IV maddesi uyarınca uluslararası sözleşmelerden kaynaklanan tazminat sınırları uygulanır; aksi takdirde ve bedensel zarar, kasıtlı veya ihmalden kaynaklanan zararlar hariç olmak üzere, olası tazminatlar seyahat veya konaklamanın toplam fiyatının üç katıyla sınırlıdır.

Seyahat danışmanı, müşteriler ile yerel hizmet sağlayıcılar (havayolları, oteller, taşıyıcılar vb.) arasında aracı olarak hareket eder. Bu hizmet sağlayıcılara atfedilebilecek değişiklik veya iptallerden sorumlu tutulamaz.

8. Seyahat sigortası

Müşteriye, iptal, asistans ve sivil sorumluluk risklerini kapsayan bir seyahat sigortası yaptırması şiddetle tavsiye edilir. Müşterinin kişisel bir sigortası bulunmaması halinde seyahat danışmanı kendisine bir sigorta önerebilir. Bu sigorta, seyahatin rezervasyonu sırasında yaptırılmalıdır.

9. İdari ve sağlık formaliteleri

Sözleşmede belirtilen bilgiler, sözleşmenin hazırlandığı tarihte mevcut verilere dayanmaktadır ve yalnızca Fransız vatandaşları için geçerlidir. Yabancı uyruklu veya çifte vatandaşlığa sahip yolcuların, giriş ve konaklama koşullarını doğrulamak için ilgili konsolosluk veya büyükelçiliklerle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Zorunlu aşılarının güncel olduğundan emin olmak ve seyahat boyunca Fransız Sağlık Bakanlığı ile Institut Pasteur tarafından yayınlanan sağlık tavsiyelerine uymak müşterinin sorumluluğundadır. Özel bakım gerektiren herhangi bir sağlık durumu veya engellilik hali, uygun desteğin sağlanabilmesi için kalkıştan önce danışmana bildirilmelidir.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki sitelere başvurmanızı öneririz:

• Institut Pasteur
• Seyahat tavsiyeleri – Fransa Avrupa ve Dışişleri Bakanlığı

Ayrıca yolcuların, güvenliklerini etkileyebilecek olaylardan haberdar edilebilmeleri için Ariane platformuna kayıt olmalarını tavsiye ederiz.

Her katılımcının geçerlilik süresi devam eden kişisel bir pasaporta sahip olması zorunludur. Seyahat belgelerinin, ziyaret edilen ve transit geçilen ülkelerin gümrük ve sağlık gerekliliklerine uygun olduğunu kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.

10. Hava yoluyla transit sırasında yolcu sorumluluğu

Yabancı bir ülkede transit veya aktarma sırasında, yürürlükteki giriş ve transit formalitelerine uyulduğundan emin olmak yolcunun sorumluluğundadır. Varış noktasına ve yolcunun uyruğuna bağlı olarak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere belirli koşullar geçerli olabilir:

• Varış veya kalkış şehri ne olursa olsun, ilgili bölgeden çıkışı kanıtlayan bir bilete sahip olmak.
• Geçerli bir pasaporta, hatta bazı varış noktaları için elektronik pasaporta sahip olmak. Aksi takdirde vize gerekebilir.
• Gerekirse, Amerika Birleşik Devletleri için ESTA (esta.cbp.dhs.gov) veya diğer ülkeler için ETA gibi ön seyahat izni başvurusu yapmak. Bu işlemler genellikle ücretlidir ve tekliflere dahil değildir.
• Yerel makamlar tarafından kısıtlanan bazı ülkelerde önceki kalışların pasaport yenilemesi veya özel vize başvurusu gerektirip gerektirmediğini kontrol etmek.

Yolcuların, kalkıştan önce güncel bilgi almak için ilgili ülkenin büyükelçilik veya konsoloslukların resmi internet sitelerine başvurmaları şiddetle tavsiye edilir.

Organizatör, hiçbir durumda, bir transit veya varış ülkesinin idari ve gümrük gerekliliklerine uyulmamasından kaynaklanan masraf, kayıp veya rahatsızlıklardan sorumlu tutulamaz. Uygun olmayan bir belge nedeniyle bir bölgeye biniş veya girişin reddedilmesi yalnızca yolcunun sorumluluğundadır.

Ayrıca, havayolu şirketinin belirlediği süre içinde check-in yaptırmak yolcunun sorumluluğundadır. Yolcunun gecikmesinden kaynaklanan uçuş kaçırma durumunda organizatörün sorumluluğu söz konusu olamaz.

11. Refakatsiz küçük

Yurt dışına yapılan bir seyahat kapsamında, Fransa'da ikamet eden ve yasal temsilcileri olmadan seyahat eden küçüğün, kimlik belgesine ek olarak ülkeden çıkış izin formunu (autorisation de sortie du territoire, AST) yanında bulundurması gerektiğini bildiririz. AST'ye ilişkin Cerfa no. 15646*01 formu www.service-public.fr sitesinde mevcuttur.

Yasal temsilcileri tarafından refakat edilmeyen küçüğün yanında aile cüzdanının bir kopyasını bulundurmasını şiddetle tavsiye ederiz.

Aynı şekilde, çocuk yalnızca tek bir ebeveyniyle seyahat ediyorsa, bazı ülkeler diğer ebeveynin bu seyahate izin verdiğine dair kanıt talep edebilir. Daha fazla bilgi için diplomatie.gouv.fr sitesine başvurun.

12. Seyahat sırasında bir olay durumunda iletişim

Bir yolcu, seyahati sırasında öngörülen hizmetlerde bir aksaklık veya eksiklik tespit ederse, bunu en kısa sürede organizatöre bildirmelidir. Sorunun derhal bildirilmemesi, şikâyetin işleme alınmasını etkileyebilir ve hızlı bir müdahalenin uğranılan zararı sınırlayabileceği veya önleyebileceği durumlarda, kısmi iade veya tazminat gibi olası telafilerin tutarını azaltabilir.

Yerinde bir güçlükle karşılaşılması halinde müşteri, duruma uygun bir çözüm bulmak için organizatörden yardım da talep edebilir.

13. Kişisel verilerin korunması

Toplanan bilgiler, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) hükümlerine uygun olarak işlenir. Müşteri, acenteyle iletişime geçerek verilerine erişim, verilerini düzeltme ve silme hakkına sahiptir.

14. Sözleşmenin devri

Fransız Turizm Kanunu'nun L. 211-11 maddesine uygun olarak, sözleşme henüz hüküm doğurmadığı sürece ve kalkıştan 7 güne kadar, organizatör MYWAY'i makul bir süre içinde bilgilendirerek, işbu sözleşmeyi sizinle aynı koşulları taşıyan bir kişiye devredebilirsiniz. Siz ve devralan kişi, sözleşmenin bakiyesinin ve size bildirilecek devir ücretlerinin ödenmesinden müştereken ve müteselsilen sorumlu olmaya devam edersiniz.

15. Şikâyetler ve arabuluculuk

Müşteri, her türlü şikâyetini, ilgili tüm destekleyici belgelerle birlikte iadeli taahhütlü mektupla aşağıdaki adrese göndererek organizatörün müşteri hizmetlerine iletebilir:

MYWAY
165 Avenue de Bretagne
59 000 Lille, Fransa

Tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışı çözümüne ilişkin 20 Ağustos 2015 tarihli ve 2015-1033 sayılı kararnameye uygun olarak, ihtilaflı seyahatin dönüş tarihinden itibaren bir yıl içinde, MYWAY'in 60 gün içinde olumsuz yanıt vermesi veya yanıt vermemesi halinde, Turizm ve Seyahat Arabuluculuğu (MTV) – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel hizmetine ücretsiz başvurma hakkına sahipsiniz.

Satışın çevrimiçi gerçekleşmesi halinde, yolcu uyuşmazlığını çözmek için webgate.ec.europa.eu/odr adresinde bulunan platformu kullanabilir.

16. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

İşbu Genel Satış Koşulları Fransız hukukuna tabidir. Aksi belirtilmedikçe, her türlü uyuşmazlık acentenin merkezinin bulunduğu yerdeki yetkili mahkemelere sunulacaktır.