Vous hésitez encore sur la région ?
Quelques questions, moins de trois minutes, et une destination française qui correspond à ce qui vous fait envie.
Un DMC en France (destination management company, ou réceptif) est un opérateur local qui conçoit, réserve et fait vivre un voyage sur le terrain, pendant que vous, conseiller voyage, gardez la relation avec votre client. Vous préparez un voyage en France pour un petit groupe privé ? Voici ce qu’un DMC basé en France peut faire pour vous.
Vos clients ne veulent pas d’un grand circuit en autocar. Ils veulent voyager en petit groupe, sur un itinéraire construit autour d’eux : leurs guides, leurs hôtels, leur rythme, un chauffeur et des visites calées à heure fixe là où c’est utile, et du temps libre entre les deux. Organiser tout cela dans un pays étranger devient vite un casse-tête : l’itinéraire doit convenir à chaque prestataire, et chaque prestataire doit s’inscrire dans l’itinéraire. C’est là qu’un DMC local, installé en France, devient très utile.
Table des matières
- Qu’est-ce qu’un DMC en France, et en quoi aide-t-il les conseillers voyage ?
- Que prend en charge un DMC en France pour vous ?
- DMC, tour-opérateur, conseiller voyage : quelle différence ?
- Qu’est-ce qu’un voyage en petit groupe pour une agence de voyages ?
- Pourquoi la France se prête-t-elle si bien au voyage privé en petit groupe ?
- Que peut organiser un DMC en France pour un groupe privé ?
- Travailler avec un DMC en France : comment ça se passe, étape par étape ?
- Comment choisir un DMC en France ? Signaux d’alerte et critères de choix
- Quand faire appel à un DMC pour un voyage en France, et quand s’en passer ?
- Travailler avec Itinerary France comme DMC en France
- L’essentiel à retenir
- FAQ
- Qu’est-ce qu’un DMC dans le voyage ?
- Quelle différence entre un DMC et un tour-opérateur ?
- Que veut dire FIT dans le voyage ?
- Combien de personnes compte un voyage en petit groupe ?
- Tarif net ou commission : comment un DMC en France travaille-t-il avec les conseillers voyage ?
- Le DMC va-t-il contacter directement mes clients ?
- Un DMC en France doit-il être immatriculé ?
- Combien de temps à l’avance envoyer le brief d’un voyage de groupe privé en France ?
Qu’est-ce qu’un DMC en France, et en quoi aide-t-il les conseillers voyage ?
Commençons par une définition. Un DMC, pour destination management company, est un opérateur local spécialisé dans une seule destination : il conçoit le voyage, le réserve auprès des prestataires locaux et le fait vivre sur le terrain. On connaît surtout les DMC dans l’événementiel, les séminaires et les voyages incentive ; certains, comme nous, se consacrent aux voyages de loisirs pour de petits groupes.
Un DMC s’adresse aux conseillers voyage qui cherchent un partenaire local pour une destination qu’ils ne vendent pas tous les jours, ou pour un voyage qui demande une équipe sur place, et qui veulent déléguer l’opérationnel. Le DMC conçoit l’itinéraire, puis planifie, coordonne et organise le voyage en coulisses, tandis que le conseiller garde la relation client.
Un DMC assure aussi une assistance dans votre langue, et en français auprès des prestataires, ce qui est précieux quand un problème survient : un malentendu à l’hôtel ou au restaurant, par exemple. Et il connaît ses partenaires : où aller, et ce qu’il vaut mieux éviter.
Dans certains cas, le DMC peut aussi reprendre tel quel l’itinéraire que vous avez déjà en tête, puis l’organiser et l’opérer. Mais comme il connaît la réalité du terrain, il vous aidera normalement à l’ajuster et vous dira si quelque chose cloche.
Que prend en charge un DMC en France pour vous ?
En général, le conseiller voyage garde la relation client et reste l’interlocuteur de son client. Il recueille ses envies : où il veut aller, son budget, le rythme souhaité, etc. Ensuite, soit il travaille avec un DMC qu’il connaît déjà et dont il est satisfait, soit il en cherche un qui partage sa vision du voyage et celle de son client. Il envoie alors le brief au DMC basé en France, qui prend en charge :
- la conception de l’itinéraire
- les réservations :
- hôtels
- guides privés
- transports
- chauffeurs privés
- activités
- restaurants
- demandes particulières
- les prestataires locaux
- l’assistance pendant le voyage
- la résolution des imprévus pendant le voyage
Les vols internationaux et l’assurance voyage restent en général du côté du conseiller.
Par exemple, Itinerary France travaille avec des conseillers voyage indépendants qui lui transmettent le brief de leur client : notre équipe construit l’itinéraire, coordonne les prestataires français et assiste les voyageurs tout au long du voyage, à distance depuis la France.
Ce que doit contenir un brief pour une première proposition exploitable
Un DMC ne peut concevoir qu’à partir de ce qu’il sait. Indiquez les dates du voyage (et leur souplesse), le nombre de voyageurs et la répartition des chambres, le budget par personne et s’il comprend les vols, le rythme que vos clients apprécient, leurs centres d’intérêt, d’éventuels besoins de mobilité ou régimes alimentaires, et l’expérience à ne surtout pas manquer. Précisez aussi si le DMC peut parler directement à vos clients pendant le voyage, ou seulement par votre intermédiaire.
DMC, tour-opérateur, conseiller voyage : quelle différence ?
C’est un peu subtil : certaines entreprises jouent les trois rôles, d’autres un seul. Prenons l’exemple d’une personne qui veut partir en France :
| Rôle | En bref | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Conseiller voyage | Échange avec le client et l’aide à choisir, concevoir et réserver son voyage. | Relation client, conception du voyage, vente au client, réservation, paiement. Peut faire appel à un tour-opérateur ou à un DMC si besoin. Le conseiller voyage conseille et vend ; il n’opère pas le voyage sur le terrain. |
| Tour-opérateur (TO) | Crée et/ou achète des produits de voyage, les assemble en forfaits, les tarifie et les vend. | Création de produits, contractualisation, assemblage et distribution. Les tour-opérateurs vendent leurs forfaits en direct, par l’intermédiaire de conseillers voyage, ou les deux. Un tour-opérateur peut s’appuyer sur un DMC pour l’exécution locale. |
| DMC (destination management company) | L’expert et l’opérateur local en France, qui organise ce qui se passe sur place. | Connaît sa destination en profondeur. Travaille surtout en B2B (pour des conseillers voyage, des agences et des tour-opérateurs), parfois directement avec les voyageurs. Reçoit la demande, conçoit l’itinéraire local, contractualise et négocie avec les prestataires locaux, établit le devis, réserve et confirme, puis assure l’opérationnel. |
Les frontières sont floues : certaines entreprises jouent plusieurs rôles, et certaines tâches peuvent revenir à l’un ou à l’autre, si bien que chaque relation est différente. Ce qui ne doit pas rester flou, c’est le rôle contractuel sur chaque voyage : qui vend au voyageur, qui encaisse et qui répond du voyage. Cela dépend de la manière dont le voyage est vendu, pas de l’étiquette que chaque entreprise se donne, et c’est l’objet de la partie sur le tarif net et la commission. Vous pouvez aussi vendre une destination sans DMC, parce que vous la connaissez bien ou parce que la demande est de celles que vous savez traiter seul.
Une même entreprise peut-elle cumuler les trois rôles ?
Oui. Imaginez un client qui appelle et dit : « Je veux partir en France. »
- En tant que conseiller voyage, l’entreprise conseille le client et conçoit son voyage.
- En tant que tour-opérateur, elle assemble hôtel, transferts, guide et activités, et les vend comme un seul forfait, à un seul prix.
- En tant que DMC, elle est physiquement installée en France : elle assure les transferts depuis l’aéroport, les guides, les excursions et les transports, et réserve les hôtels et les restaurants.
Une même entreprise peut donc tout à fait être à la fois conseiller voyage, tour-opérateur et DMC. Sur chaque voyage, c’est toutefois son contrat avec le voyageur qui dit quel rôle elle joue réellement.
Qu’est-ce qu’un voyage en petit groupe pour une agence de voyages ?
Un voyage en petit groupe n’a rien à voir avec un circuit de groupe classique, avec son grand autocar et sa souplesse bien moindre.
Il n’existe pas de taille officielle pour un petit groupe. Chez Itinerary France, nous travaillons avec des groupes de 2 à 15 personnes : c’est notre propre périmètre, pas une norme du secteur. Dans la profession, « petit groupe » désigne aussi souvent des voyageurs qui ne se connaissent pas et se retrouvent sur un départ commun. Itinerary France organise un seul groupe à la fois. Le plus souvent, les voyageurs se connaissent déjà (une famille, une bande d’amis ou une organisation privée), ce qui laisse encore plus de souplesse, à la préparation comme d’un jour à l’autre. Il peut aussi s’agir d’un petit départ groupé que vous constituez et vendez vous-même : tout dépend de ce que vous proposez à vos clients. Que les prestataires traitent votre groupe en conditions individuelles (FIT) ou en conditions de groupe dépend de chacun d’eux, pas seulement de la taille du groupe.
Dans notre fourchette, il y a en réalité deux tailles. Jusqu’à 7 voyageurs, le voyage est le plus privé possible : tout le groupe tient dans un seul véhicule avec chauffeur privé et se déplace d’un seul bloc. À partir de 8, il faut un véhicule plus grand, comme un minibus, ou deux véhicules : la logistique se découpe en davantage de morceaux et le voyage paraît un peu moins privé, même sur le même itinéraire.
La profession parle aussi de FIT, pour Free Independent Traveller (on trouve également Fully Independent Traveller). Le terme désigne des individuels, couples, familles ou amis qui voyagent sur leur propre itinéraire sur mesure, en dehors de tout départ de groupe.
Les conditions de groupe dépendent de chaque prestataire
Il n’existe pas de seuil unique entre conditions individuelles et conditions de groupe : chaque hôtel, musée, compagnie ferroviaire ou transporteur fixe le sien, et il peut varier selon la saison. Un petit hôtel peut passer en conditions de groupe dès 5 chambres quand un grand attend 10, et certains musées, comme le Louvre, comptent un groupe dès 7 visiteurs. Les conditions de groupe s’accompagnent en général de leur propre contrat, échéancier d’acomptes et conditions d’annulation : demandez au DMC quelles réservations du devis y sont soumises avant de chiffrer pour vos clients, car cela change à la fois le prix et la souplesse.
L’avantage d’un petit groupe, c’est que le voyage peut être bien plus sur mesure et souple, et que les voyageurs sentent, sur place, que l’expérience a été pensée pour eux. Un petit groupe peut aussi aller là où un grand groupe ne va pas : une dégustation dans un petit domaine viticole familial qui n’accueille pas les autocars (dans le Bordelais ou en Alsace), un déjeuner dans une ferme-auberge perchée dans les Vosges, au bout d’une route de montagne, où le repas est ce que produit la ferme, ou encore une balade à vélo d’un château de la Loire à l’autre. Le groupe se sent privilégié, avec un guide qui s’adresse directement à lui, et non par oreillettes interposées parce qu’il y a trop de monde. Il peut aussi séjourner dans des hôtels plus intimes : des maisons de charme ou un château, qui n’ont pas quarante chambres à offrir à un autocar.
Un voyage privé en petit groupe réunit les avantages d’un voyage organisé et l’intimité, la souplesse et la personnalisation d’une expérience privée.
Pourquoi la France se prête-t-elle si bien au voyage privé en petit groupe ?
Parce que la France a beaucoup à offrir, surtout quand on combine plusieurs régions dans un même voyage. Vous pouvez par exemple associer Paris et la Provence, ou y ajouter la vallée de la Loire, la Normandie, voire Bordeaux et la Dordogne.
Un petit groupe peut rejoindre les plus petits coins de France sans rien sacrifier au confort.
La France offre aussi une immense diversité de régions, et c’est le brief qui nous dit lesquelles conviennent. Nous ne recommanderions pas le même voyage à des clients qui veulent déguster du vin, profiter de la mer ou partir à la montagne, ou les trois à la fois !
Voici quelques régions et ce qu’elles offrent :
| Région | Ce qu’elle offre | Exemple de voyage |
|---|---|---|
| Provence | La lavande en fleur (de fin juin à mi-juillet), les villages perchés, les marchés, la Camargue | Road trip en Provence et en Camargue |
| Bretagne | La mer : la côte de Granit rose, les sentiers côtiers | Sur mesure, sur demande |
| Normandie | La Seconde Guerre mondiale (les plages du Débarquement), le Mont-Saint-Michel | Séjour sur les plages du Débarquement, Séjour au Mont-Saint-Michel et à Saint-Malo |
| Alpes françaises | Lacs et villages de montagne, randonnée l’été, ski l’hiver | Sur mesure, sur demande |
| Alsace | La route des vins, les villages à colombages, les marchés de Noël dès la fin novembre | Séjour sur les marchés de Noël d’Alsace |
| Côte d’Azur | La côte méditerranéenne, Nice, les villages perchés, facile à découvrir sans voiture | Séjour sur la Côte d’Azur au départ de Nice |
| Bordeaux et Dordogne | Le vignoble bordelais (Saint-Émilion compris), les châteaux et la gastronomie (Dordogne) | Séjour à Bordeaux et en Dordogne |
| Vallée de la Loire | Les châteaux, le vélo le long de la Loire | Les châteaux de la Loire à vélo |
Le véritable atout d’un voyage privé en France, c’est de pouvoir combiner ces destinations et ces expériences autour des voyageurs, plutôt que de leur demander de s’adapter à un itinéraire figé. Chaque région ajoutée apporte aussi ses hôtels, ses transferts et ses prestataires à coordonner, et c’est justement notre spécialité.
Que peut organiser un DMC en France pour un groupe privé ?
- Hébergement : des hôtels 4 étoiles et des maisons de charme, jusqu’aux hôtels 5 étoiles et aux séjours en château sur demande.
- Transport privé : chauffeurs privés, transferts, trains, et plus encore.
- Guides privés et accompagnateurs : la carte de guide-conférencier est exigée pour les visites commentées d’un musée de France ou d’un monument historique ; ailleurs (un village, un domaine viticole, un marché), un guide local professionnel n’en a pas besoin. L’accompagnateur exerce un autre métier : il voyage avec le groupe et gère la logistique, mais ne peut pas conduire la visite dans ces sites sans la carte.
- Gastronomie et vin : cours de cuisine, marchés, domaines viticoles, dîners privés.
- Culture : musées, artistes, sites historiques, ateliers.
- Plein air : vélo, randonnée, voile, et plus encore.
Travailler avec un DMC en France : comment ça se passe, étape par étape ?
- Le conseiller transmet le brief de son client : dates, budget, centres d’intérêt, nombre de voyageurs.
- Le DMC conçoit l’itinéraire et le chiffre : un programme sur mesure, jour par jour, vérifié auprès des prestataires selon leurs disponibilités, avec un prix valable pendant une durée définie.
- Le conseiller le présente à son client : le conseiller voyage reste l’interlocuteur commercial.
- La réservation est confirmée par écrit : l’acompte est versé, puis le DMC réserve les hôtels, les guides, les chauffeurs et les expériences.
- Le voyage est opéré en France : coordination locale sur le terrain.
- Le DMC assiste les clients pendant leur voyage : le plus souvent à distance, par téléphone ou par messagerie ; une présence sur place, avec un accompagnateur qui voyage avec le groupe, se prévoit dès le devis.
Vous restez le conseiller de votre client du début à la fin. Pendant le voyage, c’est vous qui choisissez comment les imprévus remontent au DMC : vos clients l’appellent directement, ou ils vous appellent et vous transmettez. Réglez la question avant le départ ; avec un décalage horaire, une ligne directe est souvent plus rapide quand un train est supprimé, et en cas d’urgence le DMC doit pouvoir joindre directement vos clients, quoi que vous ayez convenu. Votre rémunération est un choix distinct, avec deux modèles : le tarif net ou la commission.
Convenez du modèle avant toute confirmation
Tarif net ou commission, fixez-le pour chaque voyage avant la confirmation de la première réservation, pas une fois le voyage lancé. Fixez par écrit, au même moment, la société qui signe le contrat de voyage, la façon dont le DMC communique avec vos clients pendant le voyage, et son engagement à ne jamais solliciter commercialement vos clients, ni pour ce voyage ni pour le suivant.
Le tarif net : vous fixez le prix de vente
- Le DMC vous communique un tarif net.
- Vous ajoutez votre propre marge, fixez le prix de vente et facturez votre client à votre nom.
- Votre marge reste la vôtre, et le tarif net n’apparaît sur rien de ce que voit votre client.
Les conseillers qui préfèrent ce modèle veulent maîtriser le prix et vendre le voyage sous leur propre nom. Dans ce modèle, c’est en général vous qui vendez au voyageur et encaissez son paiement, puis réglez le tarif net au DMC, qui agit comme votre fournisseur : il réserve et opère les prestations que vous lui avez achetées. Certains DMC signent tout de même le contrat de voyage avec le voyageur au tarif net : vérifiez qui le signe avant de chiffrer.
Vendre sous votre nom a des conséquences juridiques
Quand vous vendez le voyage sous votre propre nom, vous pouvez avoir à répondre devant vos clients de prestations que le DMC réserve et opère : la responsabilité envers le voyageur dépend notamment de votre rôle contractuel et du régime applicable au voyage. Dans l’Union européenne, un voyage qui combine au moins deux types de services de voyage (transport, hébergement, location de voiture, autres services touristiques) constitue en général un forfait au sens de la directive sur les voyages à forfait : son organisateur est responsable de l’ensemble du voyage et doit protéger les paiements de ses clients contre l’insolvabilité. Hors de l’UE, ce sont les règles de votre pays qui s’appliquent ; certains États américains, par exemple, imposent aux vendeurs de voyages de s’enregistrer. Vérifiez vos obligations et votre assurance avant de choisir ce modèle.
La commission : vous présentez le client
- Le prix client et votre commission sont convenus ensemble, pour chaque voyage.
- Vous présentez le client, sans avoir à vendre le voyage sous votre nom.
- Votre commission est convenue avant toute confirmation.
Les conseillers qui préfèrent ce modèle aiment mieux ne pas vendre le voyage sous leur propre nom. Le voyageur contracte alors en général avec le DMC, ou l’opérateur immatriculé par lequel il travaille, le paie directement et bénéficie de sa garantie financière ; vous percevez une commission en tant qu’intermédiaire, même si votre propre pays peut imposer des obligations aux intermédiaires. Dans les deux cas, le client reste le vôtre.
Tarif net ou commission : voyez comment cela fonctionne avec nous
Notre page dédiée aux conseillers voyage présente les deux modèles côte à côte : ce que vous nous envoyez, ce que vous recevez en retour, et qui porte le contrat avec vos clients.
Comment choisir un DMC en France ? Signaux d’alerte et critères de choix
Les signaux d’alerte
- Ni immatriculation ni assurance : l’entreprise qui signe le contrat ne peut vous donner ni numéro d’immatriculation Atout France, ni garantie financière, ni assurance responsabilité civile professionnelle.
- Elle revendique une expertise locale dans de nombreux pays : la valeur d’un DMC, c’est de connaître sa destination en profondeur, avec ses prestataires et ses contraintes. Plus la liste des pays est longue, plus cette connaissance risque d’être mince : demandez-lui ce qu’elle connaît vraiment de la France.
- Aucun interlocuteur nommé : vous ne savez pas qui s’occupe réellement de votre dossier.
- Un paiement demandé sur un compte bancaire personnel.
Vérifiez vous-même le registre d’Atout France
En France, l’obligation découle de l’activité, pas de l’étiquette « DMC ». Une entreprise qui élabore et vend des forfaits touristiques, ou qui vend des services de voyage qu’elle ne fournit pas elle-même (hôtels, transport, location de voiture), doit être immatriculée auprès d’Atout France et disposer d’une garantie financière et d’une assurance responsabilité civile professionnelle ; celle qui ne vend que ce qu’elle fournit elle-même (un guide qui vend ses propres visites, un hôtel qui vend ses chambres) n’y est pas soumise. Entre les deux, tout dépend de ce qui est vendu, à qui, et de qui contracte avec le voyageur. Demandez donc quelle société signe le contrat de voyage, puis vérifiez celle-là : le Registre des opérateurs de voyages et de séjours est public et indique son numéro d’immatriculation, son garant et son assureur. Cherchez le nom de cette société, pas celui de la marque : un DMC membre d’un collectif ou d’un réseau peut travailler sous l’immatriculation de celui-ci, et c’est alors le collectif qui figure au registre. C’est notre cas : Itinerary France n’apparaît pas au registre, cherchez MYWAY SAS (IM059190009), la société qui signe les contrats de vos clients.
Ce qu’il faut rechercher
- Une expertise locale : il sait où aller, et ce qu’il vaut mieux éviter.
- Des relations avec les prestataires : il connaît ses partenaires sur le terrain.
- La personnalisation : il sait concevoir à partir de votre brief, ou reprendre l’itinéraire que vous avez déjà et vous dire ce qu’il faut changer.
- Une adéquation avec votre niche : un DMC qui opère très bien sur le terrain n’est pas forcément le bon pour vos clients. Si votre niche, ce sont les voyages privés pour couples, un DMC en France qui fait surtout des circuits en autocar pour de grands groupes n’est pas ce qu’il vous faut, même s’il est très réputé dans ce domaine.
- La communication : une assistance dans votre langue, et en français auprès des prestataires.
- L’assistance en cas d’urgence : qui règle un train supprimé ou une erreur de l’hôtel pendant que vos clients sont en France.
- Le modèle commercial : tarif net, commission, ou les deux.
Quand faire appel à un DMC pour un voyage en France, et quand s’en passer ?
Un DMC est particulièrement utile quand :
- vos clients veulent un itinéraire entièrement sur mesure
- le groupe traverse plusieurs régions
- il y a plusieurs transferts privés
- vos clients ont besoin de guides privés
- le voyage comprend des expériences particulières
- les voyageurs sont des familles ou des groupes multigénérationnels
- vous n’avez pas de relations avec des prestataires locaux
- vous voulez un interlocuteur en France pendant le voyage
Vous pouvez vous passer d’un DMC quand :
- le client n’a besoin que d’une simple réservation d’hôtel
- le client voyage entièrement en autonomie
- la logistique ne présente aucune complication
- vous êtes certain de pouvoir tout gérer vous-même
Travailler avec Itinerary France comme DMC en France
Itinerary France est un DMC réceptif en France. Nous concevons, réservons et opérons des voyages privés partout en France pour des conseillers voyage indépendants, pour des groupes de 2 à 15 voyageurs, un seul groupe à la fois, qu’ils se connaissent déjà ou qu’ils rejoignent un petit départ groupé que vous avez constitué. Vous gardez le client et choisissez comment vous travaillez avec nous, au tarif net ou à la commission, et nous ne sollicitons jamais commercialement vos clients sans vous. Itinerary France est membre du Collectif MYWAY, et chaque voyage est contracté par l’intermédiaire de MYWAY SAS, immatriculée auprès d’Atout France sous le numéro IM059190009 : les paiements de vos clients sont protégés par sa garantie financière, et le voyage est couvert par son assurance responsabilité civile professionnelle. Pendant le voyage, nous assistons vos clients à distance, depuis la France, par téléphone ou par messagerie, et nous réglons les imprévus directement avec les prestataires. Nous ne sommes pas sur place, sauf si vous le souhaitez : l’un de nous peut alors voyager avec le groupe comme accompagnateur, sur tout ou partie du voyage. Vous avez une réponse sous 24 h, souvent en quelques heures, et notre page dédiée aux conseillers voyage détaille l’ensemble des conditions.
Un groupe privé en route pour la France ?
Envoyez-nous le brief : dates, voyageurs, budget et ce qui compte pour vos clients. Nous concevons l’itinéraire que vous leur présenterez, nous l’opérons sur le terrain, et le client reste le vôtre.
L’essentiel à retenir
- Un DMC en France conçoit, réserve et opère le voyage sur le terrain, pendant que vous gardez le client.
- Les conditions de groupe dépendent de chaque prestataire, pas d’une taille de groupe fixe : demandez quelles réservations du devis y sont soumises.
- Choisissez entre le tarif net (vous fixez le prix) et la commission (vous présentez le client), et réglez la question, ainsi que l’identité du signataire du contrat de voyage, avant toute confirmation.
- Consultez le registre d’Atout France, et vérifiez que la société immatriculée est bien celle qui figure sur le contrat.
FAQ
Qu’est-ce qu’un DMC dans le voyage ?
Un DMC est un opérateur local spécialisé dans une seule destination, qui opère des voyages sur le terrain, surtout pour des conseillers voyage, des agences et des tour-opérateurs. Les professionnels français parlent souvent de réceptif. Aucun des deux mots n’est un statut juridique : ce que l’entreprise peut vendre, et son obligation d’immatriculation, dépendent de son activité réelle.
Quelle différence entre un DMC et un tour-opérateur ?
La différence tient à la fonction : un tour-opérateur assemble et vend des produits de voyage, tandis qu’un DMC organise et opère ce qui se passe sur place, et un tour-opérateur peut s’appuyer sur un DMC pour cela. Une même entreprise peut jouer les deux rôles : pour chaque voyage, regardez donc le contrat, qui dit qui vend au voyageur et qui répond du voyage.
Que veut dire FIT dans le voyage ?
FIT signifie Free Independent Traveller (on trouve aussi Fully Independent Traveller) : des individuels, couples, familles ou amis sur leur propre itinéraire sur mesure, en dehors de tout départ de groupe. C’est une catégorie de réservation, pas une taille : chaque prestataire décide à partir de quand il fait passer une réservation en conditions de groupe.
Combien de personnes compte un voyage en petit groupe ?
Il n’existe pas de définition commune au secteur. Chez Itinerary France, c’est un groupe privé de 2 à 15 voyageurs, un seul groupe à la fois : le plus souvent des voyageurs qui se connaissent déjà, parfois un petit départ groupé constitué par le conseiller voyage. Jusqu’à 7 voyageurs, tout le groupe tient dans un seul véhicule avec chauffeur privé ; à partir de 8, il faut un véhicule plus grand ou deux.
Tarif net ou commission : comment un DMC en France travaille-t-il avec les conseillers voyage ?
La différence ne tient pas seulement à votre rémunération, mais à qui vend le voyage. Au tarif net, vous le vendez en général sous votre nom, encaissez le paiement et réglez le tarif net au DMC, avec les obligations qui peuvent accompagner le rôle de vendeur. À la commission, le voyageur contracte en général avec le DMC ou son opérateur immatriculé et le paie directement, et vous êtes rémunéré comme intermédiaire. Vérifiez le contrat dans chaque cas : certains DMC le signent avec le voyageur même au tarif net.
Le DMC va-t-il contacter directement mes clients ?
Convenez-en par écrit avant toute confirmation : pendant le voyage, vos clients peuvent appeler directement le DMC, ou vous appeler et vous transmettez. En cas d’urgence, le DMC doit pouvoir les joindre directement. Ce qu’un DMC ne doit jamais faire, c’est solliciter commercialement vos clients, ni pour ce voyage ni pour le suivant.
Un DMC en France doit-il être immatriculé ?
Cela dépend de son activité, pas de l’étiquette. Une entreprise qui élabore et vend des forfaits, ou qui vend des services de voyage qu’elle ne fournit pas elle-même, doit être immatriculée auprès d’Atout France ; celle qui ne vend que ses propres prestations n’y est pas soumise. Entre les deux, tout dépend de ce qui est vendu, à qui, et de qui contracte avec le voyageur. Ce qui compte pour vous, c’est la société qui signe le contrat de voyage de vos clients : vérifiez celle-là dans le registre public.
Combien de temps à l’avance envoyer le brief d’un voyage de groupe privé en France ?
Le plus tôt possible. Avec Itinerary France, vous avez une première réponse sous 24 h, souvent en quelques heures, puis une proposition complète sous 5 à 10 jours ouvrés (un peu plus si vous nous envoyez votre propre itinéraire à chiffrer), et le devis est valable 14 jours. Prévoyez davantage de temps en haute saison, ou quand certaines réservations relèvent de conditions de groupe, avec leur propre échéancier d’acomptes et leurs propres conditions d’annulation.
